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售后服務(wù)措施及承諾書

感謝貴單位給予我公司參與廚房設(shè)備項(xiàng)目的競爭機(jī)會,作為一家近年來倍受廣大用戶所信賴的廚具企業(yè),我公司一如繼往地堅(jiān)持“精益求精,誠信為本”的宗旨。在本項(xiàng)目的售后服務(wù)方面特作如下承諾： 一、 工程交付使用后,我公司將安排懂全面技術(shù)的人員到貴單位進(jìn)行操作培訓(xùn)、故障排除、基礎(chǔ)維修等工作,對該系統(tǒng)是正常使用和運(yùn)行管理（時(shí)間為1個工作日）。

具體措施：

1、對具體操作人員進(jìn)行產(chǎn)品操作規(guī)范原理的講解及基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；

2、對操作人員進(jìn)行評核并報(bào)告使用單位主管部門；

3、培訓(xùn)時(shí)間為1個工作日。

二、我公司將貴公司單位納入詳細(xì)的追蹤服務(wù)的檔案，售后服務(wù)人員在保修期內(nèi)一個月將定期巡訪一次，對該項(xiàng)目的設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

三、我公司對所提供的廠制品實(shí)行貳年保修及終身維護(hù),代理設(shè)備按廠家提供的保修期限承諾執(zhí)行；保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身原因全部免費(fèi),如因使用不當(dāng)所造成的損壞只收取零配件費(fèi)。保修期滿后,可根據(jù)雙方需要另行簽訂維修保養(yǎng)合同。

四、我公司售后服務(wù)部配備專業(yè)技術(shù)人員,解答技術(shù)咨詢和售后服務(wù)工作,在接到貴單位報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場及時(shí)排修,2到3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并主動向貴單位陳述故障原因。緊急叫修以所需交通工具時(shí)間為準(zhǔn)。在24小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)或緊急情況下可提供具有同樣功能的設(shè)備供使用單位使用。

五、本承諾書可作為簽約附件。

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